该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，年诺对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，年诺对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
澎湃新闻注意到，文学上述公司的大量员工存在言语暴力或侮辱，文学甚至开黄腔、性骚扰持卡人家属，有的默许员工使用私人手机频繁骚扰持卡人的工作单位，还有的通过搜索债务人的社交账号留言进行骚扰等等。催收公司作为专业处理债务催收的机构，年诺代表银行、金融机构等，负责追讨逾期未还的债务。
但是，文学利用私人手机进行催收则是完全另外一幅场景。催收员排班表在互连众信交通银行信用卡催收部门，年诺除了经理等高级别管理岗以外，年诺普通员工上岗是不允许带私人手机的，但是在互连众信国美项目部和其他3家公司，不会限制员工带私人手机，这也在客观上为窃取持卡人信息泄露形成了便利性。在催收公司，文学一般主要考核回款总额，不过在交行M3项目部，公司对员工除了有回款考核外，还有通话时长的考核。
年诺以上是澎湃新闻记者在催收公司暗访时记录的催收话务员与欠款人或其亲友的数段对话。另一方面，文学甲方也会考核乙方的回款率，如果完不成业绩，那么后续的合作也将难以为继。
在互连众信公司培训期间，年诺人力专员会强调催收的合规性，但同时也会强调话术施压的重要性。
互连众信国美项目部有员工对一位在医院工作的持卡人进行催收时，文学因无法联系到本人，文学便连续拨打医院相关科室的办公电话，持卡人同事明确表示持卡人不在单位以后，催收员仍持续骚扰，并称不怕报警。采用更加环保的运输方式，年诺积极推行低碳海洋运输方式及新能源车公路运输方式等。
郭沛源指出，文学从可持续发展的角度来关注供应链的合规和安全，是上市公司实践的一个新趋势。他坦言，年诺在矿产和食品安全等领域，对可追溯性的要求越来越高。
文学供应商为何愿意承担这些成本？关键在于要有核心客户驱动。中国石油则聚焦于绿色采购，年诺明确规定优先准入节能环保型产品，年诺优先采购节能、环保、低碳物资，积极鼓励供应商开展绿色制造、使用绿色环保包装，在制定采购方案时对绿色采购给予加分。
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